Статья о том, что сейчас продается не продукт, а ощущения, эмоции, впечатления. Автор задается вопросом, какие эмоции она приносит своим клиентам и предлагает примеры того, как можно продавать эмоции. В конце статьи автор просит читателей поделиться, какие чувства они чаще всего испытывают во время коммуникации.